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新梯市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)，一部分電梯在逐漸老去。我國(guó)電梯使用頻率偏高。維保跟不上，出現(xiàn)故障在所難免。

　　電梯維保是個(gè)大市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)里，政府部門(mén)、生產(chǎn)企業(yè)、開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者、甚至媒體都想要一部好電梯，立場(chǎng)卻各不相同。電梯生產(chǎn)商即使生產(chǎn)了好電梯，如果維保做不好，也會(huì)很輕易地就成為各方口誅筆伐的焦點(diǎn)。那么，一個(gè)好的電梯生產(chǎn)商，面對(duì)維保時(shí)，應(yīng)該怎么樣？

　　服從法規(guī)

　　國(guó)家法規(guī)明確規(guī)定：把電梯制造、安裝、維修三個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任全落實(shí)在電梯企業(yè)上；電梯生產(chǎn)企業(yè)如需委托其它企業(yè)從事本企業(yè)電梯銷(xiāo)售、安裝、維修，允許實(shí)行委托代理制；被委托代理的企業(yè)須具備國(guó)家建設(shè)行政主管部門(mén)認(rèn)可的資質(zhì)條件。

　　面對(duì)現(xiàn)實(shí) 

　　法規(guī)是清晰固定，現(xiàn)實(shí)是復(fù)雜多變。通過(guò)新浪地產(chǎn)(微博)網(wǎng)近期組織的“十大電梯品牌維保服務(wù)測(cè)評(píng)”的話(huà)題討論，開(kāi)發(fā)商代表們紛紛表達(dá)對(duì)電梯生產(chǎn)企業(yè)維保工作的不滿(mǎn)：一、安裝、維保委托第三方，影響電梯質(zhì)量，甚至造成安全隱患；二、同一品牌，維保質(zhì)量存地區(qū)性差別，高低不一；三、安裝不到位，安裝遺留的問(wèn)題，多次維保都不能解決問(wèn)題；四、與廠(chǎng)家合作問(wèn)題不大，但花費(fèi)也高。

　　現(xiàn)實(shí)的確是不容樂(lè)觀的：電梯企業(yè)很少直接承擔(dān)后期維保；維保單位同時(shí)獲國(guó)家建設(shè)行政主管部門(mén)認(rèn)可的資質(zhì)條件，及制造企業(yè)委托代理的專(zhuān)業(yè)電梯維修保養(yǎng)企業(yè)，很少；甚至很多用戶(hù)自己派人，這顯然不符規(guī)定；市場(chǎng)上最為普遍的是資質(zhì)差的維保公司。

　　正是這些最為普遍的資質(zhì)差的維保公司，曾有業(yè)內(nèi)人士曝其黑幕一角：為節(jié)約成本，聘學(xué)徒工，一個(gè)人頂兩個(gè)、甚至多個(gè)人用的現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致電梯管理不到位，為事故發(fā)生埋下隱患，形成惡性死循環(huán)。

　　積極應(yīng)對(duì)

　　電梯生產(chǎn)企業(yè)有國(guó)家強(qiáng)制的“金箍棒”，也有現(xiàn)實(shí)的客觀阻力。一個(gè)好的電梯生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)這兩方面，都應(yīng)懂得積極應(yīng)對(duì)。

　　對(duì)委托第三方，及維保質(zhì)量有地區(qū)差異的問(wèn)題，接受新浪地產(chǎn)(微博)網(wǎng)記者采訪(fǎng)的東芝電梯、康力電梯、三榮電梯等多家企業(yè)均表示質(zhì)量是可控的，應(yīng)讓公司維保技術(shù)人員駐點(diǎn)，在過(guò)渡階段對(duì)維保單位進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，縮小維保水平的差異。

　　康力電梯股份有限公司工程維保部總經(jīng)理王東升同時(shí)透漏：康力電梯將以分公司所在的大城市為中心逐步輻射到二三線(xiàn)城市，布好維保網(wǎng)點(diǎn)，逐步形成規(guī)模化。

　　上海新時(shí)達(dá)電氣股份有限公司副總經(jīng)理、技術(shù)委員會(huì)委員沈輝忠則對(duì)獨(dú)立的維保企業(yè)的未來(lái)表示樂(lè)觀：他們基本依靠?jī)r(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高技術(shù)和獲取更通暢的備配件渠道是他們不斷成長(zhǎng)的重要因素。

　　與廠(chǎng)家合作，花費(fèi)較高？上海三菱電梯有限公司電梯市場(chǎng)部長(zhǎng)來(lái)文岡表示：如果讓我們保養(yǎng)，我們會(huì)提供最好的服務(wù)，包括日本三菱引進(jìn)的維保新工藝和方法。為保證電梯持續(xù)運(yùn)行、安全舒適，由廠(chǎng)家進(jìn)行保養(yǎng)，可能稍微多投入些，可這些投入對(duì)整個(gè)電梯及使用者，絕對(duì)合理。

　　在對(duì)惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)不解、不滿(mǎn)的同時(shí)，上海三榮電梯工程有限公司總經(jīng)理武廷軍對(duì)成本考慮更多，他表示不打算新增部門(mén)，而讓內(nèi)勤人員對(duì)電梯進(jìn)行抽查，他認(rèn)為這些人會(huì)從客戶(hù)的角度看問(wèn)題，是保證專(zhuān)業(yè)性基礎(chǔ)上的補(bǔ)充。

　　面對(duì)魚(yú)龍混雜的電梯維保市場(chǎng)，巨人通力上海分公司總經(jīng)理陸建龍分享了巨人通力的經(jīng)驗(yàn)：從戰(zhàn)略、口碑、制度、人員管理、差異化服務(wù)、緊急救援系統(tǒng)六方面加強(qiáng)維保工作質(zhì)量。他說(shuō)：回頭客才是真正的客戶(hù)，電梯的安裝維護(hù)相當(dāng)重要，而服務(wù)是銷(xiāo)售的保證。